「お客様本位の業務運営」に関するご報告（2024年度）
●契約保有件数
お客様からお預かりしている保険契約の件数は、当社への評価の表れであると考えています。
| 保険種別 | 契約件数 | 前年比 |
|---|---|---|
| 団体傷害保険 | 67,361 | 103.9％ |
| 団体がん保険 | 16,513 | 101.0％ |
| コープの介護保険 | 8,695 | 116.7％ |
| コープの三大疾病保険 | 18,751 | 128.3％ |
| 自動車保険 | 3,726 | 97.1％ |
| 火災保険 | 1,888 | 106.4％ |
| ペット保険 | 1,224 | 108.1％ |
| 生命保険 | 12,927 | 98.1％ |
| 合計 | 131,085 | 106.4％ |
※2025 年3月末時点
●損害保険の更改率
損害保険の契約を契約満了移行もご継続いただくことは、契約内容への満足度の表れであると考えています。
| 保険種別 | 更改率 | 前年実績 |
|---|---|---|
| 自動車保険 | 95.1％ | 93.3％ |
| 火災保険 | 94.7％ | 91.8％ |
| ペット保険 | 90.8％ | 92.1％ |
※2024年度実績
●面談による保障相談件数
新規のお客様や既存のお客様のご相談や契約を伴わない一般的な保障に関するご相談の件数は、どれだけ多くのお客様のお役に立てたかを示す指標であると考えています。
| 種別 | 件数 | 前年比 |
|---|---|---|
| 面談による相談件数 | 807 | 102.3％ |
| 来店による相談件数（さが新栄店） | 1,043 | 103.2％ |
| 合計 | 1,850 | 102.8％ |
※2024年度実績
●社員の保有資格
お客様に適切なアドバイスを行うために、必要な専門知識等を学ぶことができる資格取得をすすめています。
| 資格 | 保有者数 |
|---|---|
| 損害保険プランナー | 5 |
| 損害保険トータルプランナー資格 | 1 |
| 生命保険応用資格課程 | 22 |
| 生命保険大学資格課程 | 4 |
| FP技能士3級資格 | 11 |
| AFP・FP技能士2級資格 | 9 |
※社員総数48名（生保募集人33名、損保募集人48名）のうち
●保険募集に係る対応履歴のモニタリング件数
お客様のご要望を適切に把握しているか、適切な商品を案内しているか、保険募集を正しい手順で実施しているかなどを確認するため、募集対応履歴の内容をモニタリングしています。
| 種別 | モニタリング件数 |
|---|---|
| 生命保険の募集 | 354 |
| 損害保険の募集 | 567 |
| 合計 | 921 |
※2024年度の生命保険契約354件、損害保険契約679件のうち
●お客様からいただいた声
当社に寄せられたお客様の声を集約し、全社員で共有をしています。また、いただいた声をもとに業務品質の向上を図っています。
2024年度お客様の声 受付状況
| 種別 | 件数 |
|---|---|
| お褒めの言葉 | 150 |
| ご要望・ご不満・アドバイスなど | 557 |
| 合計 | 707 |
2024年度お客様の声（ご要望・ご不満・アドバイス） 受付状況
| 種別 | 件数 |
|---|---|
| 当社の対応内容 | 91 |
| 保険会社の対応内容 | 21 |
| 生協の対応内容 | 32 |
| 保険商品の内容 | 71 |
| 保険料引落や保険金請求など | 276 |
| その他 | 66 |
| 合計 | 557 |
お褒めや感謝の言葉の事例
- ・いつでも相談に乗っていただけるので安心！電話口に出る女性も詳しいのでいつも頼りにしています。
- ・補償内容や補償金額など丁寧に説明してもらえたのでとても助かった。プラン内容も納得いくものになったので、満足しており安心できます。
- ・保険の内容や仕組みなど知らないことを聞けて良かった。公的保険制度も含めて必要かの判断の参考になったので、大変助かった。
- ・色々と保険に入っているが言われるままに入っていた。内容もわかっていなかったので説明してもらって助かりました。
- ・更新型の保険だったので、保険料が高くなるのでどうしようかと悩んでいたので助かった。また、自分の希望内容にプラン設計ができた。将来、保険料の負担がきつくなっても保障額を減らしたりして保険料を抑えることができることなど理解できたので良かった。
- ・ご自宅にて継続手続き実施。現在契約中のプランをご説明したところ、「説明がとてもよく分かった。あなたに来ていただいてよかった」とおっしゃっていただけた。
